自新型冠狀病毒爆發(fā)以來(lái)，地產(chǎn)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)線上化已成為全面需求，某大型地產(chǎn)集團(tuán)積極做出業(yè)務(wù)調(diào)整，全面實(shí)施線上賣(mài)房。

通過(guò)線上應(yīng)用服務(wù)，客戶(hù)可以選擇在線上享受看房、推薦及認(rèn)購(gòu)等一站式服務(wù)，該大型集團(tuán)打破時(shí)間與空間的限制，為客戶(hù)提供安全且便捷的服務(wù)。

近年，該集團(tuán)堅(jiān)定不移地實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略，在保持規(guī)模適度增長(zhǎng)的同時(shí)，也注重質(zhì)量地增長(zhǎng)。集團(tuán)以地產(chǎn)為基礎(chǔ)，拓展文旅、新能源等產(chǎn)業(yè)線，開(kāi)展多元化產(chǎn)業(yè)布局，成功地借由貼近用戶(hù)的品牌、豐富的產(chǎn)品生態(tài)和智能化的服務(wù)，提升了集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，集團(tuán)的數(shù)據(jù)中心也迎來(lái)不容小覷的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為支撐集團(tuán)戰(zhàn)略布局重要的一環(huán)。早在2018年，集團(tuán)就攜手騰訊云及其服務(wù)商嘉為藍(lán)鯨，共同打造集團(tuán)級(jí)IT統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

01

平臺(tái)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心在構(gòu)建IT運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，往往選擇使用開(kāi)源工具或進(jìn)行外部采購(gòu)，這些措施都隨著企業(yè)的快速發(fā)展逐漸凸顯出定制化程度不足的局限。

開(kāi)源工具定制化程度不足且二次開(kāi)發(fā)成本高，而外部采購(gòu)的工具其延展性往往依賴(lài)于供應(yīng)商的政策和能力。由于沒(méi)有任何的工具可以同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)所有的IT運(yùn)營(yíng)需求，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的“百家爭(zhēng)鳴”成為必然，但彼此不協(xié)同的系統(tǒng)給企業(yè)協(xié)同數(shù)據(jù)造成困擾，數(shù)據(jù)一致性與準(zhǔn)確性無(wú)法獲得保障，運(yùn)營(yíng)也無(wú)法形成有效的流程，每個(gè)場(chǎng)景和步驟都是一個(gè)個(gè)斷點(diǎn)。

因此，該集團(tuán)利用平臺(tái)化的建設(shè)突破數(shù)據(jù)孤島的難題，數(shù)據(jù)中心將既有的系統(tǒng)以藍(lán)鯨平臺(tái)的接口無(wú)縫納管，自此當(dāng)新需求產(chǎn)生后直接在平臺(tái)上建設(shè)SaaS工具，避免任何“漏網(wǎng)之魚(yú)”。

除一體化IT運(yùn)營(yíng)管理得以滿(mǎn)足外，該集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維開(kāi)發(fā)，同時(shí)數(shù)據(jù)中心可基于藍(lán)鯨平臺(tái)的開(kāi)發(fā)框架快速打造合適的工具，響應(yīng)業(yè)務(wù)支撐需求的能力大幅提升。

 ▲ 基于平臺(tái)建設(shè)IT運(yùn)營(yíng)管理工具

02

資源集中管理，交付自動(dòng)化

許多大型集團(tuán)由于業(yè)務(wù)的縱橫向發(fā)展，IT資源種類(lèi)、版本和數(shù)量繁多，資源使用方與服務(wù)方協(xié)調(diào)成本高，往往從申請(qǐng)到交付的全資源交付周期不成鏈條，導(dǎo)致資源交付周期長(zhǎng)，協(xié)調(diào)成本居高不下。

這樣傳統(tǒng)的資源交付模式隨著公司線上服務(wù)的優(yōu)化頻率提升，導(dǎo)致應(yīng)用發(fā)布和變更的周期縮短，迫切地需要提升資源交付效能。

該集團(tuán)利用管控平臺(tái)，將所需運(yùn)營(yíng)管理的資源覆蓋，于統(tǒng)一門(mén)戶(hù)之上實(shí)現(xiàn)跨角色、跨部門(mén)協(xié)作，透過(guò)平臺(tái)上數(shù)據(jù)中心自定義的交付流程，實(shí)現(xiàn)資源交付的自動(dòng)化與自助化。

03

自動(dòng)化運(yùn)維，減少被動(dòng)性

運(yùn)維人員一直以來(lái)背負(fù)著保障業(yè)務(wù)持續(xù)、可用的責(zé)任。隨著時(shí)間地推移，企業(yè)規(guī)模逐步增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)架構(gòu)趨于復(fù)雜，技術(shù)棧龐大、應(yīng)用數(shù)量劇增。

傳統(tǒng)運(yùn)維以手工操作、腳本操作或孤立工具為主，繁重地重復(fù)性工作，導(dǎo)致運(yùn)維工作的被動(dòng)性越來(lái)越高，運(yùn)維人員疲于奔命，加上手工操作導(dǎo)致誤操作的情況始終難以改善，讓許多運(yùn)維人員士氣低落。

自動(dòng)化運(yùn)維是集團(tuán)提升運(yùn)維效能的解決方案，利用嘉為藍(lán)鯨平臺(tái)SaaS工具，通過(guò)其流程和管控能力，將運(yùn)維流程自動(dòng)化、批量操作，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量的時(shí)間，讓運(yùn)維可以精進(jìn)團(tuán)隊(duì)技能，沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值。

此外，自定義標(biāo)準(zhǔn)的操作解決了誤操作風(fēng)險(xiǎn)，大幅度提升整體運(yùn)維質(zhì)量。目前該集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)AD/DNS/VMware 虛擬化等巡檢管理、操作系統(tǒng)管理/補(bǔ)丁管理/修改密碼、用戶(hù)上網(wǎng)權(quán)限自動(dòng)管理、IP 管理、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)和導(dǎo)出等操作自動(dòng)化。

04

管理可視化，數(shù)據(jù)一把抓

數(shù)據(jù)是所有管理工作的支撐。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心配置數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)孤島的狀況下，仰賴(lài)大量協(xié)同工作才能形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，且無(wú)法保障數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

除此之外，未與流程、自動(dòng)化集成，各場(chǎng)景無(wú)法消費(fèi)配置數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價(jià)值難以體現(xiàn)。以監(jiān)控為例，大量的告警信息缺乏收斂，運(yùn)維人員每個(gè)月都在處理相同的故障告警，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下。

該集團(tuán)基于騰訊藍(lán)鯨平臺(tái)打造的監(jiān)控與CMDB系統(tǒng)，通過(guò)平臺(tái)能力建設(shè)配置數(shù)據(jù)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)采集、數(shù)據(jù)消費(fèi)和自動(dòng)回寫(xiě)，讓配置數(shù)據(jù)形成流程閉環(huán)。

自動(dòng)采集減少了配置數(shù)據(jù)初始化和管理的范圍和工作量，消費(fèi)與回寫(xiě)聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景、流程與配置信息保障了信息的及時(shí)性，相關(guān)人員可通過(guò)嘉為藍(lán)鯨平臺(tái)門(mén)戶(hù)，清晰地看到配置數(shù)據(jù)及各模塊間的信息關(guān)系。CMDB與監(jiān)控系統(tǒng)集成，為監(jiān)控系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，將告警信息標(biāo)準(zhǔn)化。

通過(guò)藍(lán)鯨平臺(tái)對(duì)接各個(gè)模塊及外部數(shù)據(jù)源，加上可視化工具 “監(jiān)控大屏”，運(yùn)維管理者可以對(duì)“全局”一目了然，利用所見(jiàn)到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析，進(jìn)行故障定位和故障處理。

 ▲ 監(jiān)控大屏

05

發(fā)力服務(wù)，深化轉(zhuǎn)型

該集團(tuán)線上服務(wù)的成功不是偶然，為了領(lǐng)先于各綜合型集團(tuán)投入驅(qū)動(dòng)數(shù)字化變革，提供更多元、更精細(xì)的服務(wù)，該集團(tuán)通過(guò)藍(lán)鯨平臺(tái)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，支撐日益龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模。

未來(lái)，集團(tuán)將持續(xù)深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)統(tǒng)一的IT運(yùn)營(yíng)管理，從自動(dòng)化深入數(shù)字化，最后實(shí)現(xiàn)智能化。