01. 轉(zhuǎn)型新形式，業(yè)務(wù)新要求

隨著數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求逐步提升，那么怎樣的信息服務(wù)支撐系統(tǒng)，能讓我們享受如此便捷的金融服務(wù)呢？接下來(lái)的這篇案例相信會(huì)帶給你答案。

天津弘創(chuàng)智融科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“弘創(chuàng)智融”）是一家專注于金融服務(wù)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)。公司以金融服務(wù)為己任，以支持中小金融機(jī)構(gòu)為服務(wù)核心，堅(jiān)持“鑄服務(wù)魂、強(qiáng)發(fā)展夢(mèng)”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為客戶提供新一代金融服務(wù)。

伴隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)及后臺(tái)服務(wù)器數(shù)量成倍增加，應(yīng)用架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，新技術(shù)帶來(lái)的運(yùn)維門(mén)檻也越來(lái)越高，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作與業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，弘創(chuàng)智融的領(lǐng)導(dǎo)們決定引入一套一體化運(yùn)維平臺(tái)，來(lái)提高運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)手段與運(yùn)維能力。

02. 業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，運(yùn)維挑戰(zhàn)頻發(fā)

由于歷史原因，弘創(chuàng)智融的運(yùn)維工作主要依賴零散的開(kāi)源工具支撐，傳統(tǒng)運(yùn)維停留在被動(dòng)支撐階段，經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：

• 運(yùn)維資源種類(lèi)繁多，部分IT對(duì)象仍然依賴于手工操作的Excel表格來(lái)進(jìn)行管理，這種管理方式給資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、故障排查、資源利用等工作帶來(lái)了諸多不便。
• 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)與生產(chǎn)環(huán)境的保障方面，缺少主動(dòng)性的預(yù)防措施、系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的手段，過(guò)度依賴于用戶報(bào)障后的被動(dòng)處理，導(dǎo)致運(yùn)維工作常常陷入被動(dòng)的“救火”模式。
• 運(yùn)維流程管理停留在傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)階段，使用釘釘管理，效率低，難以考量工單處置效果，服務(wù)滿意度也隨之受到影響。
• 缺少自動(dòng)化運(yùn)維工具，在巡檢、資源交付、補(bǔ)丁管理等重復(fù)性較多的工作上，仍需要消耗大量的時(shí)間。

經(jīng)過(guò)層層篩選，弘創(chuàng)智融最終決定引入“嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化運(yùn)維平臺(tái)”，借助藍(lán)鯨平臺(tái)強(qiáng)大的底層能力與嘉為藍(lán)鯨在運(yùn)維領(lǐng)域“20+年”的深厚實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從工具化運(yùn)維向平臺(tái)化運(yùn)維的轉(zhuǎn)型升級(jí)，支撐未來(lái)在金融服務(wù)領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新。

03.“平臺(tái)+應(yīng)用”，支撐金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新

針對(duì)弘創(chuàng)智融目前迫切改變的運(yùn)維管理場(chǎng)景，嘉為藍(lán)鯨助力其打造自動(dòng)化運(yùn)維場(chǎng)景工具，涵蓋配置管理中心、運(yùn)維服務(wù)中心、告警中心、自動(dòng)化運(yùn)維中心和運(yùn)營(yíng)可視化中心等5個(gè)領(lǐng)域。具體如下：

1）配置管理中心：理清資產(chǎn)，高效開(kāi)展運(yùn)維工作

通過(guò)建立CMDB配置管理中心，將數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、容器、硬件設(shè)備等內(nèi)部運(yùn)維資源對(duì)象統(tǒng)一進(jìn)行管理，成功鏈接運(yùn)維、開(kāi)發(fā)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)IT設(shè)施 “數(shù)字鏡像化”，助力資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、資源利用率分析及規(guī)劃等運(yùn)維工作的開(kāi)展。

完成IT資產(chǎn)接入后，梳理配置管理流程，并明確流程中的過(guò)程活動(dòng)、角色和權(quán)責(zé)，提升CMDB的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時(shí)構(gòu)建統(tǒng)一的配置管理門(mén)戶，為各應(yīng)用配置管理員提供便捷統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)維護(hù)管理入口。

實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)與應(yīng)用拓?fù)?/span>的自動(dòng)生成，助力管理員進(jìn)行故障分析、變更風(fēng)險(xiǎn)分析、性能分析及容量管理等，提高運(yùn)維效率，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。

資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)：

低負(fù)載報(bào)表：

同時(shí)與運(yùn)維服務(wù)中心對(duì)接實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的出入庫(kù)和變更管理，與短信平臺(tái)、OA等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)消息推送和審批流程銜接。

另外，針對(duì)外采項(xiàng)目容易出現(xiàn)許可到期的問(wèn)題，弘創(chuàng)智融借助WeOps事件訂閱功能，通過(guò)配置事件訂閱策略，設(shè)置了配置到期前60天的提醒機(jī)制。在外采項(xiàng)目維保到期前的設(shè)置時(shí)間前，平臺(tái)每天會(huì)通過(guò)郵件向管理員發(fā)送通知，有效避免因許可過(guò)期而引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷問(wèn)題。

許可到期通知：

2）運(yùn)維服務(wù)中心：打破運(yùn)維孤島，提升服務(wù)滿意度

通過(guò)建設(shè)運(yùn)維服務(wù)中心，更好地將運(yùn)維類(lèi)與日常管理類(lèi)流程整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)事件故障類(lèi)、申請(qǐng)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、變更管理、監(jiān)控管理、配置管理、業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等眾多運(yùn)維流程場(chǎng)景的一體化管理，助力行內(nèi)整合多個(gè)運(yùn)維管理系統(tǒng)，并涵蓋IT服務(wù)管理工作的監(jiān)、管、控三個(gè)方面，提高IT系統(tǒng)運(yùn)行效率與服務(wù)質(zhì)量。

整體運(yùn)維服務(wù)流程由之前的被動(dòng)提單轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)處理：

1. 普通用戶——隨時(shí)隨地提單

• 在線跟蹤進(jìn)度
• 加急督辦
• 滿意度評(píng)價(jià)
• ...

取代原電話、微信、郵件等工具，提供統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶入口（含移動(dòng)端），確保各運(yùn)維服務(wù)過(guò)程有序、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，且保留操作記錄，以便審計(jì)人員能夠跟蹤和驗(yàn)證合規(guī)性

3. 服務(wù)工作后臺(tái)——滿足個(gè)性化需求

• 基于低代碼能力，實(shí)現(xiàn)流程自主設(shè)計(jì)和表單自定義生成，滿足企業(yè)個(gè)性化流程服務(wù)需求
• 提供最佳實(shí)踐流程模版，加速企業(yè)流程體系0-1建設(shè)
• 提供公告、值班管理、服務(wù)級(jí)別（SLA）等企業(yè)級(jí)服務(wù)必備功能

4. 運(yùn)營(yíng)分析中心——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策

• 業(yè)務(wù)支撐總體情況
• 評(píng)估員工工作負(fù)載
• 問(wèn)題響應(yīng)及處理時(shí)效
• 用戶評(píng)價(jià)滿意度情況等

3）告警中心：告警收斂，智能分派

由于之前弘創(chuàng)智融的監(jiān)控工具零散且分散，會(huì)產(chǎn)生大量無(wú)效告警，造成告警風(fēng)暴。通過(guò)建設(shè)告警中心，對(duì)接第三方告警源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維聯(lián)動(dòng)，成功將告警事件收斂70%+，并成功建立配置-告警-工單-自動(dòng)處理-告警自動(dòng)關(guān)閉的故障閉環(huán)管理能力。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)RestAPI接口，將第三方系統(tǒng)告警源數(shù)據(jù)推送接入，實(shí)現(xiàn)告警集中管控，同時(shí)依托事件中心的聚類(lèi)、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，幫助用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)告警，避免告警潮汐，最后通過(guò)融合流程、自動(dòng)化、自動(dòng)轉(zhuǎn)工單等功能，實(shí)現(xiàn)多路徑管理問(wèn)題，多種方式解決問(wèn)題，提升運(yùn)維能力，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定與安全。

4）運(yùn)維自動(dòng)化中心：經(jīng)驗(yàn)沉淀，安全高效

針對(duì)弘創(chuàng)智融的IT現(xiàn)狀，嘉為為其建設(shè)運(yùn)維自動(dòng)化中心，自定義運(yùn)維作業(yè)，通過(guò)封裝腳本方式，對(duì)系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)變更、應(yīng)用維護(hù)、軟件安裝、一鍵漏洞修復(fù)等日常運(yùn)維工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。

1. 運(yùn)維腳本中心

通過(guò)將零散腳本移植至運(yùn)維腳本中心，不斷將運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)沉淀，將運(yùn)維操作中多個(gè)步驟組裝成一個(gè)作業(yè)自動(dòng)化執(zhí)行，解放運(yùn)維人力，大幅提升運(yùn)維效率，助力運(yùn)維簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化、高效化，提升運(yùn)維過(guò)程安全合規(guī)。

2. 健康巡檢中心

健康巡檢是運(yùn)維人員的日常工作之一，現(xiàn)基于運(yùn)維自動(dòng)化中心及現(xiàn)有的巡檢項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等IT資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)分析，同時(shí)定期進(jìn)行“專家會(huì)診”，配合完成風(fēng)險(xiǎn)處置，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)周期、定時(shí)的自動(dòng)化巡檢調(diào)度。

3. 系統(tǒng)漏洞修復(fù)中心

通過(guò)運(yùn)維自動(dòng)化中心，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)百臺(tái)系統(tǒng)一鍵漏洞修復(fù)，即時(shí)生成報(bào)告，高效快捷。

4. 自動(dòng)封堵高危IP

通過(guò)運(yùn)維中心與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)高危IP的自動(dòng)封堵和解封。

5. 變更風(fēng)險(xiǎn)模型

借助ITSM底層容器平臺(tái)，自主研發(fā)變更風(fēng)險(xiǎn)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)投產(chǎn)變更的分級(jí)自動(dòng)計(jì)算，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果實(shí)現(xiàn)不同流程分支的流轉(zhuǎn)。

5）運(yùn)營(yíng)可視化中心：輔助運(yùn)維決策，呈現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值

依托于上述場(chǎng)景工具，WeOps一體化運(yùn)維平臺(tái)將所有IT資源健康狀態(tài)以大屏的方式展示，幫助信息化領(lǐng)導(dǎo)總覽全局，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)維決策。

同時(shí)可視化中心還提供了一個(gè)多維度的視角來(lái)查看運(yùn)維報(bào)表情況，幫助運(yùn)維人員清晰查看各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，加快響應(yīng)速度，提升運(yùn)維效率。

04. 持續(xù)賦能，迎接業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變新未來(lái)

隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的加速邁進(jìn)，弘創(chuàng)智融已走在轉(zhuǎn)型前列，此次攜手嘉為藍(lán)鯨，大大提升了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，未來(lái)還會(huì)更大范圍的推廣并應(yīng)用平臺(tái)的能力，從自動(dòng)化深入數(shù)字化，最后實(shí)現(xiàn)智能化。

嘉為也將持續(xù)不斷為其運(yùn)維體系賦能，致力于幫助弘創(chuàng)智融最大化提升運(yùn)維效能，不斷優(yōu)化產(chǎn)品能力，持續(xù)建立高效運(yùn)維體系。嘉為將以多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以科技之力助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)更智能，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型新未來(lái)，研運(yùn)至簡(jiǎn)，創(chuàng)新無(wú)限！