發(fā)布日期:2023-11-15 14:46:37
前海再保險股份有限公司(以下簡稱“前海再保險”)于2016 年12 月5 日在深圳前海成立,是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新,以風(fēng)險管理為專長的首家國有資本控股的混合所有制再保險公司,為客戶提供財產(chǎn)與意外險再保險、人壽與健康險再保險,投資和咨詢業(yè)務(wù)等產(chǎn)品和服務(wù)。至成立以來,前海再保險圍繞“立足前海、攜手香港、聚焦中國、輻射全球”的戰(zhàn)略定位,堅持穩(wěn)健發(fā)展,以境內(nèi)市場為主,逐步布局境外市場,構(gòu)建了多地域、多條線分散風(fēng)險的業(yè)務(wù)組合。目前,公司業(yè)務(wù)覆蓋中國大陸、中國香港、中國臺灣,韓國,日本,東南亞及南亞的15個國家和地區(qū)。
01. 項(xiàng)目建設(shè)背景
2022年1月26日,銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》,提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作目標(biāo),到2025年,銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效。
隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展,席卷而來的數(shù)字化浪潮將保險業(yè)推到了變革和創(chuàng)新的風(fēng)口浪尖。作為金融保險領(lǐng)域的重要組成部分,前海再保險在發(fā)揮“減震器”功效、推動巨災(zāi)保險體系建設(shè)的同時,全面推進(jìn) “戰(zhàn)略規(guī)劃與組織流程建設(shè)”、“業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化”、“數(shù)據(jù)能力建設(shè)”、“科技能力建設(shè)”以及“風(fēng)險防范”五個方面的建設(shè)工作,其中,數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)的重任落到了IT部門肩上,這無疑給運(yùn)維團(tuán)隊帶來巨大的挑戰(zhàn)。
除此之外,IT運(yùn)維團(tuán)隊還負(fù)責(zé)桌面運(yùn)維服務(wù),用戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求日益增長,同樣加大了運(yùn)維服務(wù)的難度。
隨著數(shù)字化推進(jìn)過程中,運(yùn)維涉及的系統(tǒng)配置變更、問題管理、事件管理等層出不窮,用戶請求量也進(jìn)一步增大,而當(dāng)前運(yùn)維服務(wù)管理依賴電話、微信、郵件等工具,服務(wù)目錄和管理規(guī)范缺失,易產(chǎn)生一系列運(yùn)維管理的問題:
為解決以上問題,滿足IT運(yùn)維管理未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要,提升IT運(yùn)維管理的高效性、穩(wěn)定性、可持續(xù)發(fā)展性,轉(zhuǎn)變單一通過人力資源投入成本高見效慢的局面,亟需引入運(yùn)維管理平臺支撐。
為此,前海再保險在國內(nèi)眾多運(yùn)維廠商中尋求最優(yōu)的解決方案。進(jìn)行綜合分析和評估后,最后選用了嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化運(yùn)維平臺,其考慮主要基于以下三個方面:
1)產(chǎn)品理念
嘉為藍(lán)鯨WeOps是一體化的運(yùn)維平臺,能夠持續(xù)衍生和構(gòu)建復(fù)雜的運(yùn)維場景,契合前海再保險業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展的需求,這也是IT運(yùn)維管理發(fā)展的主流趨勢;
2)產(chǎn)品成熟度
前海再保險對信息安全和系統(tǒng)可用性要求極高,因此對運(yùn)維系統(tǒng)的成熟度提出了高要求,嘉為藍(lán)鯨已經(jīng)在上百家金融客戶完成了充分的落地最佳實(shí)踐,平臺產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)首屈一指的成熟水平;
3)服務(wù)水平
在項(xiàng)目前期交流及POC過程中,嘉為科技始終秉承“認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)”的工作態(tài)度,積極主動的與前海再保險保持技術(shù)交流,通過專業(yè)的服務(wù)和項(xiàng)目管理,高質(zhì)量的完成了整個測試過程,完全符合前海再保險的項(xiàng)目預(yù)期。
02. 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容
1)建設(shè)IT運(yùn)維服務(wù)流程體系
① 根據(jù)前海再保險實(shí)際運(yùn)維情況,協(xié)同運(yùn)維和業(yè)務(wù)人員,整理企業(yè)運(yùn)維管理流程的服務(wù)目錄,分為內(nèi)部流程和外部流程,內(nèi)部流程包括例行工作、變更申請、權(quán)限申請等超過60條,外部流程包括數(shù)據(jù)操作、資源申請、用戶報障和權(quán)限申請共計20條。
② 與運(yùn)維和業(yè)務(wù)人員確定好各個流程表單、審批流等關(guān)鍵信息,通過WeOps靈活的流程編排引擎,自定義配置完成。
③ 按照前海再保險的管理要求,針對不同的流程配置不同的使用權(quán)限。
2)與周邊系統(tǒng)融合打通
① 與當(dāng)前AD身份認(rèn)證系統(tǒng)集成,支持域賬號登錄使用WeOps,保持賬號密碼統(tǒng)一;
② 與當(dāng)前Exchange郵件系統(tǒng)對接,支持通過郵件來接收流程相關(guān)的消息通知。
3)培訓(xùn)賦能
提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口,協(xié)助IP地址掃描系統(tǒng)、終端安全edr、漏洞管理系統(tǒng)、威脅情報系統(tǒng)等第三方安全廠商從CMDB配置管理平臺中調(diào)取所需數(shù)據(jù)。
03. 運(yùn)維體系建設(shè)初見成效
1)運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范化,滿足審計要求
取代原電話、微信、郵件等工具,建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)流程,確保各運(yùn)維服務(wù)過程有序、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,且保留操作記錄,以便審計人員能夠跟蹤和驗(yàn)證合規(guī)性。
2)運(yùn)維例行工作流程化,自動提醒,避免遺漏
按照前海再保險內(nèi)部管理要求,對IT運(yùn)維例行事務(wù)分門別類,分為每日、每周、月度、季度及年度工作,利用WeOps“例行工作”功能,事先創(chuàng)建各類事項(xiàng)的工作任務(wù),包括工作時間、流程、交付物等。當(dāng)?shù)竭_(dá)指定時間時,WeOps將自動創(chuàng)建工單,流轉(zhuǎn)并通知到相關(guān)運(yùn)維人員處理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。通過運(yùn)維流程對例行工作的管控,保障各項(xiàng)運(yùn)維事項(xiàng)按時按質(zhì)完成。
3)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)化,保障服務(wù)質(zhì)量,展現(xiàn)效果
運(yùn)維活動、數(shù)據(jù)和任務(wù)不再依賴于紙質(zhì)文檔和手動記錄,轉(zhuǎn)化為電子形式,提高服務(wù)過程的透明度,建立起良好的監(jiān)督和反饋機(jī)制。同時,基于WeOps運(yùn)營分析面板,對運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多指標(biāo)分析,運(yùn)維服務(wù)工作價值用數(shù)據(jù)說話。
在短短3個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維服務(wù)流程“0-1”建設(shè)的目標(biāo),IT信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人劉洋總對已取得的階段性成績表示認(rèn)可和感謝,同時,對于下個階段的目標(biāo)提出了更高要求。
“希望能夠持續(xù)鞏固和擴(kuò)大項(xiàng)目成果,推廣到公司業(yè)務(wù)部門使用,并不斷完善運(yùn)維管理流程體系。除此之外,近2年來,我們不僅要推進(jìn)數(shù)字信息化系統(tǒng)建設(shè),還要完成 IFRS17相關(guān)系統(tǒng)的落地,這無疑將給運(yùn)維團(tuán)隊帶來更大的挑戰(zhàn)。希望未來WeOps在監(jiān)控、自動化等多個方面都能給我們運(yùn)維提供支持,幫助我們更好地保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與安全。”劉洋表示。
「希望能夠持續(xù)鞏固和擴(kuò)大項(xiàng)目成果,推廣到公司業(yè)務(wù)部門使用,并不斷完善運(yùn)維管理流程體系。除此之外,近2年來,我們不僅要推進(jìn)數(shù)字信息化系統(tǒng)建設(shè),還要完成 IFRS17相關(guān)系統(tǒng)的落地,這無疑將給運(yùn)維團(tuán)隊帶來更大的挑戰(zhàn)。希望未來WeOps在監(jiān)控、自動化等多個方面都能給我們運(yùn)維提供支持,幫助我們更好地保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與安全。」
前海再保險銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司是首批獲得人民銀行頒發(fā)《中華人民共和國支付業(yè)務(wù)許可證》的支付機(jī)構(gòu),經(jīng)過20多年的精耕細(xì)作,取得了國內(nèi)收單機(jī)構(gòu)第一、亞太地區(qū)第二的排名以及46.3%的市場份額的不俗的業(yè)績,作為銀聯(lián)商務(wù)子公司的北京銀聯(lián)商務(wù)有限公司(以下簡稱“北京銀聯(lián)商務(wù)”)正加快推進(jìn)各項(xiàng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷夯實(shí)“科技銀商”基座,為客戶的發(fā)展助力,也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入支付與科技的動能
隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,羊城晚報IT系統(tǒng)架構(gòu)愈加復(fù)雜,IT設(shè)備的數(shù)量和種類也在與日俱增。如何及時發(fā)現(xiàn)故障,預(yù)防故障,從而縮短故障恢復(fù)時間,降低故障發(fā)生率,對保障IT系統(tǒng)的可靠性與高可用性至關(guān)重要,羊城晚報計劃建設(shè)一體化運(yùn)維平臺,為社內(nèi)構(gòu)建IT資源的集中監(jiān)控、統(tǒng)一告警和故障自動化處置等能力,支撐核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
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